Действия, расписание и QR-код Мультикнопки

В мультикнопке 17 типов действий: мессенджеры, звонок, почта, форма заявки, другие виджеты, ссылки, копирование текста, маршрут и вызов функции на сайте. В статье собрано, что вводить в каждое действие и какую ссылку из этого собирает виджет, как работают рабочее время и свои расписания, QR-код на компьютере, приветствие, режим одной кнопки, форма заявки, цели Метрики и события для своих скриптов. Как создать виджет, описано в статье «Как создать и настроить Мультикнопку».

Общие поля каждого действия

Действие добавляется кнопкой «Добавить действие» в карточке «Действия», всего их может быть до 12. Карточка действия раскрывается нажатием на неё. Кроме основного поля, о котором ниже, у всех действий есть:

• «Название» — до 40 символов. Пусто — виджет покажет стандартное имя: «WhatsApp», «Позвонить», «Оставить заявку».
• «Подпись под названием» — до 70 символов, например «Ответим за 5 минут». Видна в панели-карточке и в вертикальном списке.
• «Бейдж» — до 12 символов на значке канала: «24/7», «−10%».
• «Где показывать» — «Везде», «Телефон» или «Компьютер». Например, «Позвонить» только на телефоне, а «Чат с менеджером» только на компьютере.
• «Когда показывать» — «Всегда», «В рабочее время» или «Своё расписание». Подробно в разделе о рабочем времени ниже.

Мессенджеры

* Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в России.

У WhatsApp, Telegram и Viber есть поле «Готовое сообщение», до 300 символов. Текст подставится в окно чата, а посетителю останется нажать «Отправить». В тексте работают подстановки {page_title} (заголовок страницы) и {page_url} (её адрес), например: «Здравствуйте! Интересует {page_title}». Так вы сразу видите, с какой страницы пришёл вопрос. В Telegram готовое сообщение передаётся, если указано имя пользователя, а для номера телефона и ссылок-приглашений нет. Не вписывайте в сообщение личные данные: виджет их и не знает, подставляются только заголовок и адрес страницы.

Мессенджер для связи и подробности о ссылках на чат разобраны в статьях блога «Как добавить кнопки WhatsApp и Telegram на сайт» и «Кнопка MAX на сайт».

Связь: звонок, почта, заявка

Другие виджеты

Мультикнопка может открыть другой ваш виджет поверх страницы. У действий «Заказать звонок», «ИИ-консультант» и «Чат с менеджером» есть поле «Если не открылось — перейти по ссылке»: например, страница контактов, на которую уйдёт посетитель, если виджет не загрузился. У действия «Открыть виджет» такого поля нет.

• «Заказать звонок» — в поле «Какой виджет открыть» выберите свой виджет «Обратный звонок». Если его кода нет на странице, мультикнопка подгрузит его сама. Если виджета обратного звонка в аккаунте нет, в карточке будет ссылка на его создание.
• «ИИ-консультант» — вставьте целиком код установки консультанта CyberFAQ. Если консультант уже стоит на сайте, действие просто откроет его окно. Пока окно консультанта открыто, мультикнопка прячется, чтобы не закрывать его.
• «Чат с менеджером» — вставьте целиком код установки чата Linkodium CRM (Настройки → Интеграции → Виджет).
• «Открыть виджет» — в поле «Какой виджет открыть» выберите квиз, калькулятор, «Ловец лидов», колесо фортуны, «Вам подарок» или заказ звонка из своего аккаунта: в списке только ваши включённые виджеты, чужой сохранить нельзя. Виджет откроется поверх страницы тем же способом, что и вызов window.allwidgets.open(). Лучше, если его код уже стоит на этой странице, иначе мультикнопка подгрузит его сама. Нажатия на это действие считаются в статистике и цели aw_mb_click_aw.

Ещё: ссылка, копирование, карта, функция сайта

«Действие на сайте» подойдёт, чтобы открыть корзину магазина, свой чат или форму, которая уже есть на сайте. Функция должна быть доступна глобально, через window:

<script>
window.openCart = function (info) {
  // info.widget — идентификатор мультикнопки, info.action — идентификатор действия
  document.querySelector('.cart-button').click();
};
</script>

Рабочее время и свои расписания

В карточке «Рабочее время» включите «Учитывать рабочее время», отметьте дни, укажите часы «С» и «До» и «Часовой пояс» компании: от Калининграда до Камчатки, а также Алматы, Ташкент, Минск и UTC. Ночная смена, например с 20:00 до 02:00, тоже работает.

Рабочее время влияет на две вещи:

• Статус в шапке панели. В рабочие часы виден «Статус под заголовком» с зелёной точкой, вне их — «Текст вне рабочего времени» с серой точкой. Вместо {next} виджет подставит ближайшее время, например «Сейчас мы не на связи. Ответим завтра в 09:00».
• Действия с режимом «В рабочее время» или «Своё расписание». Для каждого такого действия поле «В нерабочее время» решает, что будет ночью и в выходные.

«Своё расписание» задаёт отдельные дни и часы для одного действия, например Telegram-бот ночной смены. Часовой пояс у своего расписания тот же, что в карточке «Рабочее время». Если у действия стоит «В рабочее время», а рабочее время виджета выключено, действие показывается всегда, и редактор об этом предупредит.

Время «вернёмся» показывается в часовом поясе компании. Если у посетителя другой пояс, к времени добавляется подпись: «по Москве», «по Екатеринбургу» и так далее. Слова «сегодня» и «завтра» виджет считает по календарю посетителя, а если дни не совпадают, называет день недели. Расписание пересчитывается раз в минуту, поэтому страница, открытая с вечера, утром покажет актуальный список.

QR-код для перехода с компьютера на телефон

Большинство людей переписываются в мессенджерах с телефона. Если на компьютере нажать обычную кнопку WhatsApp, откроется веб-версия, в которую ещё нужно войти. Поэтому мультикнопка на компьютере показывает QR-код: посетитель наводит камеру телефона, и чат открывается сразу в приложении.

Переключатель «QR-код для мессенджеров и звонка на компьютере» находится в карточке «Действия» и включён в новом виджете. QR показывается для WhatsApp, Telegram, MAX, Viber и звонка, для остальных действий переход идёт как обычно. На телефонах и планшетах с сенсорным экраном QR не показывается: там кнопка сразу открывает приложение.

• Для мессенджера в окне «Откройте на телефоне» есть QR-код и кнопка «Открыть на этом компьютере», если посетителю удобнее веб-версия или приложение на компьютере.
• Для звонка окно «Позвонить нам» показывает номер, QR-код (телефон наберёт номер сам) и кнопки «Скопировать» и «Позвонить».

QR-код рисуется прямо в браузере, без обращения к сторонним сервисам. Если готовое сообщение слишком длинное, код станет плотным, и виджет поместит в него только адрес чата. Каждый показ QR-кода учитывается в статистике отдельно.

Форма заявки

Форма открывается действием «Оставить заявку» и на месте действий с режимом «В нерабочее время — заменить формой «Перезвоним»». В карточке «Форма заявки» задаются «Заголовок», «Пояснение под заголовком», «Текст кнопки» и «Сообщение после отправки». Для полей «Имя», «Телефон», «Email» и «Комментарий» выбирается «Не спрашивать», «Необязательно» или «Обязательно». Должно быть включено хотя бы одно поле из «Телефон» и «Email», иначе виджет не сохранится: заявке нужен контакт.

Переключатель «Галочка согласия на обработку данных (152-ФЗ)» добавляет в форму незаполненную галочку, без неё заявка не отправится. В поле «Ссылка на текст согласия» укажите адрес страницы с текстом согласия: полный адрес с https:// или путь на вашем сайте, например /soglasie/. Тогда слова «обработку персональных данных» станут ссылкой. Адрес с http:// кабинет не примет: страница согласия должна открываться по защищённому адресу. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку персональных данных оформляется отдельным документом, поэтому лучше ссылаться на текст согласия, а не на политику конфиденциальности. Формулировки согласия стоит проверить с юристом.

Заявки сохраняются в разделе «Заявки» кабинета. В данных заявки видно, из какого действия она пришла и была ли отправлена вне рабочего времени. Доставка на почту, в Telegram и на вебхук включается в карточке «Уведомления о заявках», подробнее в статье «Заявки из новых виджетов: раздел «Заявки», почта, Telegram, вебхук».

Приветствие над кнопкой

Карточка «Приветствие» включает пузырь с сообщением над кнопкой, например «Есть вопрос? Напишите нам — ответим за пару минут» (до 160 символов). Настройки:

• «Через, секунд» — задержка после загрузки страницы, от 0 до 120;
• «Как часто» — «Раз в сутки», «Раз за визит» или «На каждой странице»;
• «Показывать на телефоне» — на телефоне пузырь сам скрывается через 14 секунд.

Нажатие на пузырь раскрывает мультикнопку, крестик закрывает пузырь. Если в шапке указаны имя и фото менеджера, они появятся и в пузыре.

Режим одной кнопки

Переключатель «Если действие одно — выполнять сразу, без раскрытия» нужен, когда на сайте видно только одно действие. Тогда главная кнопка сразу выполняет его: открывает форму, чат WhatsApp или QR-код на компьютере. Считается то, что видит конкретный посетитель: если «Позвонить» настроено только для телефонов, а на компьютере остаётся одна форма, на компьютере кнопка сразу откроет форму, а на телефоне раскроется список из двух действий.

Цели Яндекс Метрики

Включите «Цели в Яндекс Метрике» в карточке «Аналитика» и укажите «Номер счётчика». Цели создаются в Метрике с типом «JavaScript-событие». Если включён Google Analytics, те же имена уходят событиями через gtag.

Нажатие на мессенджер на компьютере засчитывается как клик, даже если дальше посетитель увидел QR-код. Отдельных целей для каждого канала создавать не обязательно: заведите те, что важны, например aw_mb_click_whatsapp и aw_mb_click_phone. Общая инструкция — в статье «Цели Яндекс Метрики новых виджетов».

События для своих скриптов

Для своей аналитики и Google Tag Manager виджет генерирует события на window: aw:multibutton:open, aw:multibutton:click (в detail — type, label и uuid) и aw:multibutton:lead. Если на странице есть dataLayer, туда же уходят записи с событиями aw_mb_open, aw_mb_click и aw_mb_lead и полями aw_widget и aw_channel.

<script>
window.addEventListener('aw:multibutton:click', function (e) {
  console.log('Канал:', e.detail.type, 'Название:', e.detail.label);
});
</script>

Раскрыть мультикнопку из своей кнопки на сайте можно вызовом window.allwidgets.open('multibutton'), например в обработчике кнопки «Связаться» в шапке сайта. Это общий вызов для всех новых виджетов «Все Виджеты»: window.allwidgets.open(тип, код-виджета). Если на странице несколько мультикнопок, вторым параметром передайте код нужной, он есть в адресе из «Кода для вставки».

Ограничения

• До 12 действий в одном виджете на любом тарифе.
• Действие с пустым или неверным значением на сайт не попадает, а сохранить виджет с ним нельзя.
• Готовое сообщение не поддерживают MAX, ВКонтакте и Instagram: их ссылки открывают только чат.
• QR-код показывается только на компьютере и только для WhatsApp, Telegram, MAX, Viber и звонка.
• Фото на кнопке и фото менеджера — только по ссылке, начинающейся с https://.

Как выглядит каждый способ раскрытия и что меняется на телефоне, описано в статье «Мультикнопка: настройка дизайна и шаблоны».