ИИ-консультант для сайта

• 24/7отвечает ночью и в выходные, без очереди и перерывов
• 100 пар«вопрос — ответ» в базе знаний каждого консультанта
• 20 МБна файл базы знаний: PDF, Word, Excel, PowerPoint и другие
• 0 ₽тариф Free: консультант и 1 000 сообщений в месяц

Что умеет ИИ-консультант

Обычный чат-бот ведёт посетителя по кнопкам и заранее написанным веткам. ИИ-консультант понимает вопрос, заданный своими словами, находит ответ в ваших материалах и формулирует его как сотрудник поддержки. Вот что он умеет в CyberFAQ.

• Учится на ваших документах

  Загрузите прайс, условия доставки, инструкции или каталог в PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV, TXT, MD, HTML, JSON или XML, до 20 МБ на файл. Консультант ищет ответ в них.

• Точные ответы на частые вопросы

  До 100 пар «вопрос — ответ» на консультанта. Они важнее файлов: цены, сроки и условия бот возьмёт отсюда слово в слово.

• Роль и тон общения

  Основной промпт задаёт, кто отвечает и как: продавец, техподдержка, администратор клиники. Есть 10 готовых шаблонов: интернет-магазин, недвижимость, образование и другие.

• Собирает заявки

  Когда посетитель готов купить, консультант просит имя и телефон или почту и передаёт заявку: в кабинет CyberFAQ, на вашу почту или вебхуком в CRM.

• Сайт и Telegram

  Тот же консультант отвечает в Telegram: подключите своего бота по токену, и он заработает в личных сообщениях, в группах и через Telegram Business.

• Человек на подхвате

  Все диалоги хранятся в кабинете. Сотрудник может перехватить чат и ответить сам вместо ИИ, а переписку выгрузить в CSV или PDF.

Внешний вид и White Label

Консультант появляется на сайте круглой кнопкой в правом или левом нижнем углу, по нажатию открывается окно чата, на телефоне во всю ширину экрана. В настройках задаются название, аватар, приветствие и цвет акцента. На тарифе Business можно подключить свой CSS и убрать ссылку на сервис или поставить вместо неё свой HTML-код. Перед установкой ответы удобно проверить кнопкой «Демо и тест» в кабинете: тестовые диалоги не попадают в список чатов.

Где ИИ-консультант полезнее всего

• Продажи. Отвечает о товарах, ценах и наличии по вашему прайсу и подводит к заявке, пока менеджер занят или спит.
• Первая линия поддержки. Снимает типовые вопросы о доставке, оплате, настройке и возврате, а сложные случаи оставляет сотрудникам: те видят переписку и могут перехватить диалог.
• Узкий специалист. Клиника, юрист, агентство недвижимости, школа: консультант пересказывает ваши регламенты и прайс простыми словами и не отвлекается на посторонние темы.
• Сайт, куда приходят ночью. Реклама работает круглосуточно, а отдел продаж нет. Консультант отвечает в любое время и сохраняет контакт до утра.

Тарифы CyberFAQ

ИИ-консультант — отдельный сервис нашей экосистемы со своим кабинетом и своими тарифами, подписка Все Виджеты его не включает. Начать можно бесплатно.

В лимит идут только сообщения посетителей: ответы консультанта и сотрудника не считаются. Счётчик общий на все консультанты аккаунта и обнуляется 1-го числа каждого месяца. Платные тарифы оплачиваются банковской картой через Робокассу, за год на 20 % дешевле, чем помесячно. Цены указаны в рублях.

Как подключить ИИ-консультанта

1. Зарегистрируйтесь на cyberfaq.ru: вход по коду из письма, аккаунт создаётся при первом входе, тариф Free включается сразу.
2. В разделе «Мои Консультанты» нажмите «Новый Консультант» и придумайте название.
3. В настройках задайте приветствие и «Основной промпт»: напишите свой или нажмите «Выбрать шаблон».
4. Загрузите документы в блок «Датасет», добавьте частые вопросы в «База знаний Q&A» и сохраните настройки.
5. Проверьте ответы кнопкой «Демо и тест», затем скопируйте «HTML-код виджета», он выглядит так: <script src="https://app.cyberfaq.ru/s/consultant/…/"></script>.
6. Вставьте код на все страницы сайта, как любой виджет: на Tilda, WordPress, Битрикс или в свой HTML.

Код ставится так же, как виджеты Все Виджеты: куда его вставить на разных конструкторах и CMS, показано в статье «Как установить виджет на сайт». Если на сайте настроен заголовок Content-Security-Policy, разрешите в нём адрес https://app.cyberfaq.ru.

ИИ-консультант и виджеты Все Виджеты

Консультант отвечает на вопросы, но не каждый посетитель хочет переписываться с ботом. Рядом с ним полезно оставить быстрый путь к человеку: обратный звонок для тех, кому проще поговорить, и кнопки мессенджеров для тех, кто привык писать в WhatsApp, Telegram или MAX. Если нужен чат, где отвечают только ваши сотрудники, посмотрите чат для сайта от Linkodium CRM: он бесплатный.

Вопросы об ИИ-консультанте

Чем ИИ-консультант отличается от обычного чат-бота?

Обычный чат-бот работает по сценарию: кнопки, ветки, заготовленные фразы. ИИ-консультант понимает вопрос, написанный своими словами, ищет ответ в ваших документах и парах «вопрос — ответ» и отвечает связным текстом, как сотрудник поддержки.

Откуда консультант берёт ответы?

Из трёх источников, которые вы задаёте в кабинете CyberFAQ: основной промпт (роль и правила), пары «вопрос — ответ» (до 100, у них приоритет) и файлы базы знаний. Сайт по ссылке консультант не читает: нужные тексты загрузите файлом.

Что будет, если спросить о постороннем?

Консультант отвечает только в рамках своей темы: на просьбу написать стихи или обсудить новости он вежливо откажет и вернёт разговор к вашему продукту.

Сколько стоит ИИ-консультант?

Тариф Free бесплатный и без срока: 1 консультант и 1 000 сообщений посетителей в месяц. Pro стоит 1 990 ₽ в месяц, Business 4 990 ₽ в месяц, при оплате за год на 20 % дешевле.

Что будет, когда закончится лимит сообщений?

Консультант перестанет отвечать посетителям до 1-го числа следующего месяца, когда счётчик обнулится. Чтобы он заработал сразу, перейдите на тариф выше в кабинете CyberFAQ.

Куда приходят заявки?

Включите приём заявок в настройках консультанта и выберите, куда их отправлять: в кабинет CyberFAQ, на почту или вебхуком на адрес вашей CRM. Консультант сам попросит контакт, когда посетитель готов к покупке или записи.

Можно ли ответить посетителю самому?

Да. В списке чатов откройте диалог и нажмите «Перехватить чат»: дальше отвечает сотрудник, а не ИИ. Переписку можно выгрузить в CSV или PDF.

Входит ли ИИ-консультант в тариф Все Виджеты?

Нет. CyberFAQ — отдельный сервис нашей экосистемы со своим кабинетом на cyberfaq.ru и своими тарифами. Виджеты Все Виджеты и консультант CyberFAQ можно ставить на один сайт рядом.