Кнопка MAX на сайт: как добавить мессенджер MAX

MAX — мессенджер компании VK, которым пользуется всё больше людей. Если ваши клиенты уже пишут вам туда, логично дать им кнопку прямо на сайте: нажал и попал в чат с вами, без поиска контакта и копирования номера. Расскажем, как устроена ссылка на MAX, как сделать кнопку вручную и как поставить её готовым виджетом рядом с WhatsApp и Telegram.

Зачем кнопка MAX на сайте

Человек, который пришёл на сайт с вопросом, выберет самый удобный для себя канал. Кто-то позвонит, кто-то оставит заявку, а многие предпочтут написать в мессенджер: так можно задать вопрос между делами и вернуться к ответу позже. Чем больше нужных клиенту каналов под рукой, тем меньше посетителей уходят, так и не связавшись с вами.

Кнопка MAX особенно полезна, если:

• вы уже ведёте переписку с клиентами в MAX и хотите собрать её в одном месте;
• часть аудитории не пользуется другими мессенджерами или предпочитает отечественные сервисы;
• вы ставите на сайт несколько мессенджеров и хотите, чтобы MAX был среди них.

Ещё один плюс кнопки мессенджера перед формой заявки: переписка остаётся у клиента в телефоне. Он видит ваш ответ, может вернуться к нему вечером или прислать фото, а вам не нужно перезванивать в неудобное время. Для многих вопросов, от уточнения наличия товара до записи на услугу, такой формат удобнее звонка обеим сторонам.

Добавлять MAX ради галочки не стоит: если вы не отвечаете там быстро, кнопка только разочарует клиента. Ставьте те мессенджеры, которые действительно читаете.

Как выглядит ссылка на MAX

Кнопка мессенджера на сайте — это ссылка. У MAX адреса профилей и каналов начинаются с https://max.ru/. Ссылку на свой профиль или канал можно скопировать в приложении MAX, она выглядит примерно так:

https://max.ru/u/ваш-код-профиля
https://max.ru/имя_канала

Такая ссылка в браузере ведёт на страницу MAX, откуда посетитель переходит в приложение или в веб-версию мессенджера. Перед тем как ставить ссылку на сайт, откройте её на телефоне и на компьютере: должен открываться чат именно с вами, а не чужой профиль.

Как сделать кнопку MAX вручную

Если нужна одна ссылка в тексте страницы или в подвале, достаточно обычного HTML:

<a href="https://max.ru/u/ваш-код-профиля" target="_blank" rel="noopener">Написать в MAX</a>

На конструкторах сайтов такую ссылку можно повесить на любую кнопку: в настройках кнопки укажите адрес из MAX и включите открытие в новой вкладке.

У ручного способа есть ограничения. Ссылка в тексте видна только на той странице, где вы её поставили, и только если посетитель до неё долистал. Чтобы кнопка висела в углу экрана на всех страницах, нужны стили, иконка и проверка на разных устройствах. А чтобы понять, сколько людей нажимают на кнопку, придётся отдельно настраивать цели в аналитике. Готовый виджет решает это сразу.

Где разместить кнопку MAX

Место кнопки зависит от того, когда посетителю чаще всего хочется задать вопрос:

• Угол экрана на всех страницах. Самый частый вариант: кнопка всегда под рукой, и посетитель не ищет контакты. Так работает виджет, о котором ниже.
• Страница «Контакты». Здесь кнопку ищут осознанно, поэтому рядом с телефоном и почтой стоит дать и ссылку на MAX. Обычной ссылки в тексте для этого достаточно.
• Карточка товара или услуги. Вопросы о размере, сроках или цене возникают именно здесь. Кнопка «Спросить в MAX» рядом с кнопкой заказа снимает сомнения до покупки.
• Подвал сайта. Привычное место для ссылок на соцсети и мессенджеры, но до него долистывает не каждый, поэтому одного подвала мало.

Если на сайте уже есть кнопки WhatsApp или Telegram, ставьте MAX рядом с ними, в том же стиле. Посетителю проще выбрать из нескольких знакомых иконок в одном месте, чем искать каждую по странице.

Как добавить MAX виджетом «Мессенджеры»

Виджет «Мессенджеры» показывает в нижнем углу экрана столбик кнопок в фирменных цветах. MAX в нём — одна из восьми площадок, вместе с WhatsApp, Telegram, Viber и VK. Кнопка MAX рисуется узнаваемой иконкой в фиолетово-синем градиенте.

1. Войдите в личный кабинет по коду из письма и создайте виджет «Мессенджеры». При первом входе аккаунт создаётся сам.
2. Добавьте контакт, выберите в списке MAX и укажите телефон, логин или ссылку на профиль max.ru: поле принимает все три варианта.
3. Добавьте другие мессенджеры, если они нужны. Первый контакт в списке стоит внизу столбика, ближе всего к углу экрана.
4. Выберите левый или правый угол, включите показ на телефонах и сохраните виджет.
5. Скопируйте код виджета и вставьте его в шаблон сайта: инструкции для Tilda, WordPress и 1С-Битрикс есть в статье про установку виджетов.
6. Откройте сайт на телефоне и на компьютере и нажмите на кнопку MAX: должен открыться чат с вами.

Если сайт на WordPress, пошаговая инструкция с тремя способами вставки кода есть на странице «Виджет мессенджеров для WordPress».

Что увидит посетитель после нажатия

Нажатие на кнопку открывает в новой вкладке короткую страницу перехода. Для MAX на ней две кнопки:

• «Открыть в приложении» запускает установленное приложение MAX на телефоне или компьютере;
• «Открыть в браузере» ведёт на страницу MAX в браузере, если приложения нет.

Так посетитель не упирается в ошибку, если MAX у него не установлен, и сам выбирает удобный способ. Страница перехода нужна ещё и для статистики: она считает, сколько раз посетители нажали на каждый мессенджер.

Сколько мессенджеров ставить и в каком порядке

На бесплатном тарифе на сайте показываются первые два контакта из списка. Если вам важен MAX, поставьте его первым или вторым. На тарифах Pro и Business ограничения по числу контактов нет. Подробнее о тарифах и ценах на странице «Тарифы».

Практика подсказывает держать на сайте два-три мессенджера. Длинный столбик из шести иконок закрывает часть страницы на телефоне и заставляет посетителя выбирать. Посмотрите, откуда к вам приходят обращения сейчас, и оставьте самые популярные каналы. Если кнопки мешают другим элементам в углу экрана, перенесите виджет в другой угол, а на тарифе Pro его можно отдельно перенести в другой угол только на телефонах.

Как считать нажатия на кнопку MAX

Есть два способа узнать, работает ли кнопка:

• Яндекс Метрика. Включите интеграцию в настройках виджета и укажите номер счётчика. При нажатии на любую кнопку виджет отправит цель aw_messengers. Цель общая для всех мессенджеров, поэтому Метрика покажет число обращений через виджет, но не разделит их по мессенджерам. Пошагово это показано в справке по Яндекс Метрике.
• Статистика в кабинете. На тарифе Pro в личном кабинете видно, сколько раз за день нажимали на каждый мессенджер. Так легко сравнить MAX с WhatsApp и Telegram и оставить на сайте то, чем пользуются.

Кнопка MAX на Tilda, WordPress и Битрикс

Виджет ставится одинаково на любую платформу, которая позволяет вставить свой HTML-код. Отдельного плагина или приложения не нужно:

• Tilda: код вставляется в настройках сайта в поле для кода внутри head или в блок «HTML-код» на нужной странице. По шагам это показано на странице «Обратный звонок для Тильды», для мессенджеров всё так же.
• WordPress: код вставляется в подвал сайта через плагин вставки кода или в файл темы. Три способа описаны на странице «Виджет мессенджеров для WordPress».
• 1С-Битрикс и другие CMS: код вставляется в шаблон сайта перед закрывающим тегом body. Подробности в статье про установку виджетов.

После вставки кода все изменения, например новый контакт или другой угол экрана, делаются в личном кабинете: код на сайте менять не нужно.

Частые ошибки

• Ссылка ведёт не туда. Скопировали адрес чужого канала или старого профиля. Проверяйте каждую кнопку после установки.
• Кнопка есть, а ответа нет. Уведомления MAX выключены, или в мессенджер никто не заглядывает. Посетитель, который написал, ждёт ответа в течение рабочего дня, а лучше быстрее.
• MAX не виден на сайте. На бесплатном тарифе показываются только первые два контакта, а MAX стоит третьим. Поднимите его в списке.
• Виджет не появился. Код вставлен не в тот шаблон или страница закеширована. Список проверок есть в статье про установку виджетов.

Если вы ставите кнопки других мессенджеров, посмотрите статью «Как добавить кнопки WhatsApp и Telegram на сайт»: там разобраны ссылки на WhatsApp, Telegram, VK и Viber.

Вопросы и ответы

Что указать в контакте MAX: телефон или ссылку?

Поле в редакторе виджета принимает телефон, логин или ссылку на профиль max.ru. Надёжнее всего ссылка на профиль, скопированная в самом приложении MAX: по ней точно откроется ваш чат.

Можно ли поставить кнопку MAX без других мессенджеров?

Да. Добавьте в виджет только один контакт MAX, и на сайте будет одна кнопка в углу экрана.

Работает ли кнопка, если у посетителя нет приложения MAX?

Да. На странице перехода есть кнопка «Открыть в браузере»: она откроет MAX в браузере, где можно войти и написать.

Сколько стоит виджет с кнопкой MAX?

Виджет «Мессенджеры» доступен на бесплатном тарифе: на сайте показываются первые два контакта. Больше контактов и статистика нажатий есть на тарифе Pro, цены на странице «Тарифы».