Новый посетитель не знает вашу компанию и ищет признаки того, что здесь уже покупали и всё прошло хорошо. Отзывы, рейтинг, логотипы клиентов и небольшие уведомления в углу экрана вроде «Новая заявка на расчёт кухни · 12 минут назад» отвечают на этот вопрос. Такие сигналы называют социальным доказательством. Разберём, какие они бывают, где брать для них данные, почему выдуманные «покупатели» вредят сайту и как сделать уведомления, которые помогают продажам и не создают проблем с законом.
Что такое социальное доказательство
Термин описал психолог Роберт Чалдини в книге «Психология влияния»: когда человек не уверен, как поступить, он смотрит, что делают другие. В магазине это очередь у кассы, в ресторане полный зал, на сайте следы других покупателей.
На сайте социальное доказательство встречается в нескольких формах:
- Отзывы и рейтинги. Самая весомая форма, особенно если отзывы подтверждены внешней площадкой. Как вывести отзывы с Яндекс Карт, рассказано в статье «Как добавить виджет Яндекс отзывов на сайт».
- Клиенты и кейсы. Логотипы компаний, фотографии выполненных работ, истории клиентов.
- Цифры. «Работаем с 2015 года», «Собрали 1 200 кухонь». Работают, только если правдивы и проверяемы.
- Уведомления об активности. Всплывающие карточки о свежих заказах и заявках, счётчик посетителей онлайн, итог за неделю. Именно о них дальше пойдёт речь.
Уведомления отличаются от остальных форм тем, что показывают жизнь сайта прямо сейчас. Отзыв мог быть написан два года назад, а «Сейчас на сайте 9 человек» говорит, что магазин работает сегодня.
Какие бывают уведомления
| Вид | Пример | Откуда данные |
|---|---|---|
| Недавнее событие | «Оформлен заказ: Диван «Сканди» · 5 минут назад» | Заказы магазина, заявки форм, записи |
| Живой онлайн | «Эту страницу сейчас смотрят 4 человека» | Реальные открытые вкладки |
| Итог за период | «За неделю на сайте оставили 38 заявок» | Сумма реальных событий |
| Объявление | «Бесплатная доставка от 3 000 ₽ · до 15 октября» | Ваши условия и акции |
| Рейтинг | «4,8 на Яндекс Картах» со ссылкой | Внешняя площадка отзывов |
Первые три вида и есть социальное доказательство в чистом виде: они показывают других людей. Объявления формально им не являются, но хорошо дополняют ленту и дают посетителю повод нажать.
Почему фейковые уведомления вредят
Самый простой способ получить ленту «покупок» на пустом сайте известен давно: сервис подставляет случайные имена, города и суммы. Некоторые сервисы прямо пишут на своих страницах, что виджет имитирует очередь из клиентов. Посетитель видит «Игорь из Пензы купил ноутбук 3 минуты назад», хотя никакого Игоря не было. Проблем у такого подхода три.
Посетители это замечают
Достаточно зайти на сайт два раза за день, чтобы увидеть того же «Игоря» с той же покупкой. Ещё заметнее, когда «Анна из Москвы только что купила» товар, которого нет в наличии, или когда в 3 часа ночи «на сайте 47 человек» у маленькой мастерской. Человек, поймавший сайт на одной выдумке, перестаёт верить и отзывам, и ценам, и обещаниям сроков.
Это риск по закону
Выдуманная покупка сообщает посетителю неправду о спросе на товар. Здесь возникают сразу несколько норм:
- Закон «О рекламе» (38-ФЗ). Статья 5 требует, чтобы реклама была добросовестной и достоверной, а сведения, не соответствующие действительности, делают её недостоверной. Нарушение грозит штрафом по статье 14.3 КоАП, для организаций до 500 тысяч рублей. Признают ли всплывающее уведомление на собственном сайте рекламой, зависит от конкретного случая, но риск реальный.
- Закон «О защите прав потребителей». Статья 10 даёт покупателю право на достоверную информацию о товаре. Ложное впечатление массового спроса вводит в заблуждение.
- Закон «О персональных данных» (152-ФЗ). Если в уведомлении настоящие имя и город покупателя, это распространение персональных данных, и на него нужно отдельное согласие человека.
Это не юридическая консультация, а повод проверить свой сайт. Безопасный ориентир простой: каждое уведомление должно соответствовать тому, что действительно произошло.
Это не нужно
Почти у любого работающего бизнеса есть настоящие события: заявки с форм, звонки, записи, заказы, просто посетители. Их достаточно для честной ленты, а если событий пока мало, лучше показать полезное объявление, чем придумать покупателя.
Где взять реальные данные
- Заявки с форм. Обратный звонок, квиз, калькулятор стоимости, всплывающее окно с формой. Показывать нужно обезличенно: «Новая заявка на обратный звонок · 12 минут назад», без имени и телефона.
- Заказы и записи из CMS или CRM. Интернет-магазин знает каждый заказ, сервис онлайн-записи каждую запись. Их можно передавать в виджет со страницы «Спасибо за заказ» или с сервера.
- Посетители онлайн. Число открытых вкладок прямо сейчас. Честный счётчик не округляет вверх и не показывает «1 человек»: один человек на странице и есть сам посетитель.
- Итоги. Если заявок пять в день, лучше одно уведомление «За неделю оставили 35 заявок», чем лента из трёх событий, которая кончается через минуту.
Сценарии по нишам
Интернет-магазин
Основной источник здесь заказы: «Оформлен заказ: Кроссовки Nike Pegasus · 20 минут назад» с картинкой товара и ссылкой на его карточку. На странице товара хорошо работает «Эту страницу сейчас смотрят 3 человека», на главной «Сейчас на сайте 12 человек». Корзину и оформление заказа лучше исключить: там покупатель уже решился, и любое всплывающее окно его только отвлекает.
Услуги: ремонт, клиники, юристы
Покупки здесь редкие и дорогие, зато есть заявки. «Новая заявка на расчёт ремонта · 1 час назад», «Новая запись на консультацию · сегодня». Город добавляет доверия, если клиенты из разных районов или городов: «Заявка на замер · Пермь». Имена в этой нише особенно неуместны: человек, записавшийся к врачу или юристу, не хочет, чтобы об этом знали другие.
Онлайн-школы и вебинары
Регистрации и подписки: «Новая регистрация на вебинар · 4 минуты назад», «За сутки зарегистрировались 46 человек». Объявление «Старт потока 15 октября» со ссылкой на программу дополняет ленту. Если пишете о количестве мест, число должно быть настоящим.
Мебель, кухни, товары на заказ
Цикл сделки длинный, посетитель возвращается на сайт несколько раз. Здесь хорошо смотрятся спокойные уведомления в премиальном стиле: «За месяц на сайте оставили 54 заявки на расчёт», «Гарантия 2 года на всю мебель». Частоту лучше снизить: два-три уведомления за визит, а не десять.
Сервисы и SaaS
«Новая регистрация · 15 минут назад», «Сейчас на сайте 23 человека». Для B2B уместен итог за период: «За неделю подключились 18 компаний», если число берётся из системы, а не из головы.
Кафе, салоны, локальный бизнес
«Забронирован столик на вечер · 30 минут назад», «Новая запись на стрижку». Тихие часы помогут не показывать уведомления ночью, когда заведение закрыто и свежих событий всё равно нет.
Как сделать хорошо: правила
- Только настоящее время. «12 минут назад» должно означать 12 минут. События старше недели или месяца лучше не показывать: старая заявка выглядит как признак застоя.
- Порог для чисел. Счётчик «2 человека» на маленьком сайте честен, но мало что доказывает. Задайте минимум, ниже которого карточка не показывается, вместо того чтобы подкручивать число.
- Не мешать. Одно уведомление за раз, пауза между ними, лимит за визит, крестик. Уведомление не должно закрывать кнопку «Купить», чат и меню на телефоне и не должно появляться поверх другого окна.
- Короткий текст. Одна мысль в заголовке, время и город во второй строке. Длинное уведомление не дочитывают.
- Клик ведёт к делу. Уведомление о заказе ведёт на товар, о заявке на расчёт ведёт к калькулятору, объявление о доставке на страницу условий.
- Без имён по умолчанию. Имя показывайте только с отдельным согласием человека и в сокращённом виде.
- Без звука. Звук при каждом уведомлении раздражает и мешает людям, которые пользуются экранным диктором.
Частые ошибки
- Уведомления каждые 5 секунд с первой секунды визита. Посетитель ещё не понял, куда попал, а его уже отвлекают.
- Одна и та же лента на всех страницах, включая корзину, политику конфиденциальности и личный кабинет.
- Объявления, замаскированные под события: «Только что купили 3 дивана» без реальных заказов.
- Слишком крупные карточки на телефоне, которые закрывают половину экрана.
- Отсутствие измерений: уведомления висят годами, и никто не знает, кликают ли по ним.
Как измерить эффект
Обещаний вроде «конверсия вырастет в два раза» без методики лучше не принимать на веру. Эффект зависит от ниши, трафика и того, что именно показывается. Проверить его можно своими силами:
- Отправляйте показы и клики по уведомлениям в Яндекс Метрику целями и смотрите, как ведут себя посетители, которые нажимали на уведомления.
- Сравнивайте CTR разных видов уведомлений: если объявления о доставке кликают чаще, чем счётчик онлайн, оставьте их выше в очереди.
- Сравните конверсию в заявку за одинаковые периоды до и после запуска, учитывая сезонность и изменения в рекламе.
Как сделать честные уведомления в AllWidgets
В сервисе «Все Виджеты» для этого есть виджет «Толпа». Он построен на правиле «только реальные данные» и не умеет генерировать покупателей:
- обезличенно показывает заявки ваших виджетов: обратного звонка, квизов, калькулятора, всплывающих форм, колеса фортуны. По умолчанию только заявки с того же сайта, поэтому при нескольких сайтах в одном аккаунте они не перепутаются;
- принимает заказы и записи вашего сайта одной строкой JavaScript на странице «Спасибо» или с сервера по вебхуку, такие события получают отметку «✓ подтверждено»;
- считает живых посетителей без множителей и с порогом показа;
- показывает итог за сутки, неделю или месяц по тем же событиям;
- выводит ваши объявления, но не даст сохранить в них «только что» или «5 минут назад»;
- по умолчанию не показывается в корзине и на оформлении заказа, не появляется поверх других окон и прячется, когда открывается окно другого виджета, баннер cookie ждёт не дольше 20 секунд, на телефоне делает паузу не меньше 20 секунд и не перекрывает закреплённые панели;
- отправляет цели
aw_crowd_showиaw_crowd_clickв Метрику и показывает CTR по каждому виду уведомлений.
Внешний вид выбирается из пяти шаблонов: от белой карточки до тёмной неоновой и однострочной пилюли.
Пошаговая настройка описана в справке: как создать и настроить «Толпу», источники данных и код JS API, дизайн и шаблоны. Код ставится на сайт так же, как у других виджетов, см. «Как установить виджет на сайт». Если вы выбираете замену похожим сервисам, загляните в обзор «Аналоги Envybox».
Покажите посетителям настоящую жизнь сайта
«Толпа» доступна на бесплатном тарифе: один виджет, все источники событий, правила показа и статистика. Тонкая настройка дизайна на тарифах Pro и Business.
Вопросы и ответы
Законно ли показывать на сайте уведомления о покупках?
Да, если уведомления соответствуют действительности: заказ или заявка были на самом деле, время настоящее, а имя покупателя показывается только с его отдельного согласия. Выдуманные покупки и цифры создают риски по закону «О рекламе», закону «О защите прав потребителей», а показ имён без согласия по 152-ФЗ.
Что показывать, если заявок пока мало?
Живой счётчик посетителей с порогом, итог за неделю или месяц вместо отдельных событий и полезные объявления: доставка, гарантия, акция с реальным сроком, рейтинг со ссылкой на источник.
Можно ли показывать имя и город покупателя?
Город можно, если он указан в самой заявке или заказе. Имя показывайте только тем, кто отдельно согласился на это, и в сокращённом виде, например «Анна К.». В «Толпе» имена по умолчанию выключены.
Не будут ли уведомления раздражать посетителей?
Раздражают частые и навязчивые уведомления. Начните с паузы 15–20 секунд, не больше пяти уведомлений за визит, исключите корзину и оформление заказа и дайте возможность закрыть уведомления крестиком.
Как понять, что уведомления работают?
Отправляйте показы и клики целями в Яндекс Метрику, сравнивайте CTR разных видов уведомлений и конверсию в заявку за сопоставимые периоды до и после запуска.