Не каждый посетитель готов звонить сам: кто-то на работе, кто-то не хочет ждать на линии, а кто-то просто выбирает между несколькими компаниями. Кнопка «Заказать звонок» даёт такому человеку простой выход: оставить номер и дождаться звонка. Виджет обратного звонка собирает такие номера и сразу передаёт их вам.
Как выглядит виджет обратного звонка
На компьютере в углу экрана появляется круглая кнопка с трубкой. По нажатию она раскрывается в панель с коротким текстом, полем для телефона и кнопкой отправки. На телефоне вместо кнопки у края экрана видна вкладка «Заказать звонок», а форма открывается в отдельном окне, где номер удобно набрать.
Виджет просит только номер телефона. Чем меньше полей, тем больше людей доводят заявку до конца, а имя и вопрос вы узнаете во время звонка. Посетитель выбирает страну из списка, и поле подсказывает формат номера этой страны.
Куда приходят заявки
Заявки сохраняются в личном кабинете. Кроме этого, каждую заявку можно сразу пересылать туда, где вы её быстрее заметите:
- На почту. Укажите адрес в настройках виджета.
- В Telegram. В профиле личного кабинета, в разделе «Уведомления в Telegram», нажмите «Привязать Telegram». Появится код и кнопка «Открыть бота в Telegram»: нажмите её или отправьте код боту сообщением, код действует 15 минут. Затем включите уведомления в Telegram в настройках виджета. К аккаунту можно привязать несколько чатов, для каждого получите в профиле новый код.
- В вашу систему по вебхуку. Сервис отправит заявку POST-запросом на ваш адрес (только HTTPS): номер, страницу заявки, страницу входа, источник перехода, IP-адрес и браузер посетителя. Дальше её может принять ваш обработчик и передать, например, в CRM. Готовых подключений к конкретным CRM нет.
- В Excel. Список заявок можно выгрузить из кабинета файлом XLSX.
Заявки проверяются на спам автоматически. То, что проверка сочла спамом, не попадает в список заявок и никуда не пересылается, чтобы менеджеры не звонили по мусорным номерам от ботов.
Расписание: показывать виджет в рабочее время
Если заявку оставили в субботу вечером, а перезвонят в понедельник, человек успеет найти другую компанию. Поэтому у виджета есть расписание: включите его в настройках, выберите часовой пояс и для каждого дня недели задайте часы работы с шагом в 30 минут. Вне этих часов виджет просто не показывается, и посетитель не ждёт звонка, которого не будет.
Тексты и внешний вид
Надписи виджета можно заменить своими: приветствие, надпись на вкладке «Заказать звонок», заголовок и кнопку окна на телефоне, заголовок и текст после отправки заявки. Обратите внимание на приветствие: по умолчанию там написано, что вы перезвоните в течение 15 минут. Поставьте срок, который реально соблюдаете.
Сторона экрана выбирается в настройках, показ на телефонах можно отключить. Цвет виджета под ваш фирменный стиль меняется на тарифе Pro, на бесплатном используется стандартный бирюзовый. Тарифы можно сравнить в профиле личного кабинета.
Настройка по шагам
- Откройте личный кабинет и создайте виджет «Заказ звонка».
- Укажите почту для заявок и страну по умолчанию.
- Если нужны уведомления в Telegram, привяжите чат в профиле и включите уведомления в Telegram в настройках виджета.
- Задайте расписание и часовой пояс, проверьте тексты.
- Сохраните виджет, скопируйте его код и вставьте на сайт. Где это сделать на Tilda, WordPress или 1С-Битрикс, описано в статье об установке виджетов.
- Оставьте тестовую заявку со своего телефона и убедитесь, что она пришла на почту и в Telegram.
Как не пропускать заявки
- Привяжите к аккаунту Telegram нескольких сотрудников, а не одного: если кто-то в отпуске, заявку увидят другие.
- Перезванивайте как можно быстрее. Человек, который оставил номер, ещё выбирает, и первый позвонивший часто получает клиента.
- Подключите Яндекс Метрику: при отправке заявки виджет передаёт цель
aw_callback, и вы увидите, с каких рекламных кампаний приходят звонки. Как создать цель, показано в инструкции по интеграции с Яндекс Метрикой.
Вопросы и ответы
Виджет сам звонит клиенту?
Нет. Сервис не звонит и не записывает разговоры: он собирает номер и сразу передаёт заявку вам на почту, в Telegram, в личный кабинет или в вашу систему по вебхуку. Перезванивает ваш сотрудник.
Можно ли получать заявки на несколько адресов почты?
Нет, в настройках виджета указывается один адрес. Чтобы заявки видели несколько человек, привяжите к аккаунту несколько чатов Telegram или настройте пересылку в своём почтовом ящике.
Можно ли поставить один виджет на несколько сайтов?
Да, код работает на любом сайте, и в заявке видно, с какой страницы она отправлена. Если сайтам нужны свои тексты, расписание или разные счётчики Яндекс Метрики, создайте для каждого отдельный виджет: на тарифе Pro их можно сделать до трёх.